便民辦稅系列之隊伍管理“零距離”服務帶來“零投訴”記者 楊田風
  來自長沙某公司的稅務會計陳先生已經在芙蓉地稅辦理業務三年多了,近來長沙地稅實行的首問責任制度讓他深受其惠。他告訴三湘都市報記者,以前他在一個服務窗口咨詢問題,因稅務員分管業務不同,有時得不到詳盡回覆,需要另跑窗口再咨詢。“如今有了首問責任制,第一個接待你的稅務工作人員就會幫你負責到底。‘零距離’服務的真正內涵體現得一覽無餘。”陳先生滿意地說。
  獲贊的背後是長沙地稅系統工作人員的全力付出,也是長沙地稅實施多舉措轉作風以來獲得良好成效的體現。
  記者獲悉,今年以來,長沙地稅穩步推進“三零”目標,即辦稅服務“零差錯”、 納稅服務“零距離”、 服務質量“零投訴”, 強勢而進,積極完善各項制度,突出隊伍建設強能力。尤其是大力實施的標本兼治轉作風,大大促進了稅務人員增強勤儉自覺、提升行政效能、優化辦稅服務。
  據瞭解,長沙地稅將督查問效作為改作風的推進手段,通過抓明察暗訪、抓專項督查、抓問題整改等對系統內進行自查自糾,以此規範工作人員的辦稅服務行為。今年1-9月,長沙地稅系統開展明察暗訪195次,下發督查通報112期,376人受到點名通報或扣發獎金等處理。
  同時,長沙地稅將專項治理作為改作風的突破關口,樹立勤儉形象。2014年,長沙地稅剋服重重困難,頂住重重壓力,全方位、大規模開展了臨聘人員專項清理。全系統共清退臨聘人員225名,挑選了281名相對年輕、業務嫻熟的同志進入窗口工作,扭轉了個別崗位臨時工代勞、少數幹部作風散漫的不良現象。
  此外,長沙地稅將提高幹部業務整體素質作為改作風的基礎工程。今年7月,長沙市地稅局以湖南省地稅局業務競賽為契機,組織1040名45歲以下幹部進行“史上最嚴”的全員業務考試,力促業務素質整體提升。組織64名業務精英在湖南大學開展為期3個月的精英培訓,培養業務尖子。與此同時,還分稅種建立專家團隊,全面整合業務力量,更深入、更優質地為納稅人提供更便捷的服務。■記者 楊田風  (原標題:“零距離”服務帶來“零投訴”)
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